Eliminación de cuenta

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Puede eliminar su cuenta de Join do en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué ocurre después, qué datos se eliminan y cuáles pueden conservarse, y por qué.

1. Eliminar desde la aplicación

  1. Abra la aplicación Join do e inicie sesión.
  2. Vaya a la pestaña Perfil y toque el icono de Ajustes (engranaje).
  3. Seleccione Ajustes de cuenta → Congelar / Eliminar mi cuenta.
  4. Elija un motivo o escriba una nota breve.
  5. Toque Eliminar y, a continuación, Sí en la ventana de confirmación.

Su cuenta entra en el proceso de eliminación y se cierra su sesión.

En lugar de eliminarla, puede congelar su cuenta. La opción Congelar de esa misma pantalla oculta su cuenta a los demás usuarios hasta que vuelva a iniciar sesión; sus datos no se eliminan. Al congelar la cuenta también se cancelan los próximos eventos que haya creado y se le retira de los eventos a los que se haya unido.

2. Solicitar la eliminación por correo electrónico

Si no puede acceder a la aplicación, escríbanos:

  • Correo electrónico: support@joindo.app
  • Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
  • Incluya: la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y su nombre de usuario

Si es posible, escriba desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta; es posible que le pidamos más información para verificar su identidad. Completamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días y se lo comunicaremos.

3. Qué ocurre y cuándo

De inmediato

  • Su perfil se oculta a los demás usuarios.
  • Los próximos eventos que haya creado (incluidos los que aún no tienen fecha) se cancelan y se avisa a los participantes.
  • Se le retira de los próximos eventos a los que se haya unido; se avisa al organizador y se publica un aviso en el chat del evento.
  • Se le retira de los chats de eventos.
  • Sus ajustes de notificaciones se eliminan y deja de recibir notificaciones.
  • Se cierra su sesión.

Primeros 7 días: período de gracia

Sus datos se conservan durante este tiempo. Si vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta, la eliminación se cancela y su cuenta se restaura. Los eventos cancelados no se vuelven a abrir.

Pasados 7 días: eliminación definitiva

Su cuenta se elimina definitivamente en la primera ejecución nocturna posterior al final del período de gracia (entre 7 y 8 días después de su solicitud). Esta acción no se puede deshacer. Si después inicia sesión con la misma cuenta, se crea una cuenta nueva y vacía.

4. Datos que se eliminan

La eliminación definitiva borra:

  • Su cuenta y el registro de inicio de sesión
  • Su perfil: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, altura y peso, biografía, ciudad y ubicación, deportes favoritos, niveles, disponibilidad
  • Sus fotos de perfil y de galería y las imágenes de sus publicaciones de Destacados
  • Sus chats individuales y los mensajes que contienen (se retiran de las listas de chats de ambas personas)
  • Sus amistades y solicitudes de amistad (incluidos los mensajes adjuntos a las solicitudes)
  • Su participación en eventos, registros de asistencia e invitaciones a eventos
  • Sus pertenencias a grupos, invitaciones a grupos y solicitudes de unión
  • Sus solicitudes de Emparejar (incluida la ubicación utilizada en la solicitud) y los registros de emparejamiento
  • Las evaluaciones de compañero que usted escribió y las evaluaciones escritas sobre usted
  • Sus publicaciones de Destacados y sus estadísticas
  • Sus notificaciones, ajustes de notificaciones y registros de visitas al perfil
  • Sus sugerencias personalizadas, los perfiles que descartó y sus listas de bloqueo
  • Las denuncias que presentó y su motivo de eliminación
  • Sus tokens de dispositivo para notificaciones (Firebase Cloud Messaging; registro de OneSignal en versiones anteriores) y sus registros en nuestros proveedores de gestión de suscripciones (RevenueCat)

5. Datos que pueden conservarse

Contenido que compartió con otros usuarios

  • Los mensajes que envió en chats de grupos y de eventos se conservan porque forman parte del historial de chat de los demás miembros. Las fotos y los mensajes de voz compartidos en chats ya se eliminan 3 días después de enviarse. También puede pedirnos que eliminemos estos mensajes en support@joindo.app.
  • Los eventos pasados que creó y los eventos cancelados se conservan en el historial de eventos de los participantes.
  • Si un grupo que creó tiene otros miembros, el grupo no se elimina; la titularidad pasa al administrador más antiguo o, en su defecto, al miembro más antiguo. Si no hay otros miembros, el grupo se cierra.
  • Las imágenes de sus propios stickers que envió en chats no se eliminan automáticamente; puede pedirnos que las eliminemos en support@joindo.app.

Registros que se eliminan tras un plazo determinado o se conservan por motivos legales

  • Los eventos de uso de la aplicación se eliminan automáticamente a los 180 días, y el registro de los días en que usó la aplicación, a los 400 días; estos registros no pueden vincularse a su cuenta.
  • Los registros de compras de App Store y Google Play los conservan Apple y Google conforme a sus propias políticas.
  • Cuando exista una obligación legal o un procedimiento judicial en curso, los registros correspondientes pueden conservarse durante el tiempo exigido; los registros financieros se conservan durante el plazo que exija la ley (hasta 10 años).

6. Suscripciones

Eliminar su cuenta no cancela su suscripción Premium. Apple o Google cobran el pago, por lo que solo puede cancelarla desde la tienda en la que la compró; si no lo hace, la suscripción seguirá renovándose incluso después de eliminar su cuenta. Cancele antes de eliminar su cuenta:

  • iPhone: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Join do → Cancelar suscripción
  • Android: Google Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Join do → Cancelar suscripción

Las solicitudes de reembolso las gestionan Apple o Google.

7. Sus derechos de protección de datos

Conforme al RGPD y al KVKK de Türkiye, además de la eliminación, tiene derecho a saber si se tratan sus datos y a solicitar una copia, a que se rectifiquen los datos inexactos, a oponerse al tratamiento y a recibir sus datos en un formato portable. Envíe su solicitud a support@joindo.app; respondemos en un plazo máximo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país o, en Türkiye, ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (kvkk.gov.tr). Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.

8. Contacto