Exclusão de conta

Última atualização: 2026-10-04

Você pode excluir sua conta Join do a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso, o que acontece depois, quais dados são excluídos e quais podem permanecer, e por quê.

1. Excluindo no app

  1. Abra o app Join do e faça login.
  2. Vá para a aba Perfil e toque no ícone de Configurações (engrenagem).
  3. Selecione Configurações da conta → Congelar / Excluir minha conta.
  4. Escolha um motivo ou escreva uma breve observação.
  5. Toque em Excluir e, em seguida, em Sim na janela de confirmação.

Sua conta entra no processo de exclusão e sua sessão é encerrada.

Você pode congelar sua conta em vez disso. A opção Congelar na mesma tela oculta sua conta dos outros usuários até que você faça login novamente; seus dados não são excluídos. Congelar também cancela os próximos eventos que você criou e remove você dos eventos de que participa.

2. Solicitando a exclusão por e-mail

Se você não consegue acessar o app, envie um e-mail para nós:

  • E-mail: support@joindo.app
  • Assunto: Solicitação de exclusão de conta
  • Inclua: o e-mail vinculado à sua conta e seu nome de usuário

Se possível, escreva do e-mail vinculado à sua conta; podemos pedir mais informações para confirmar sua identidade. Concluímos as solicitações em no máximo 30 dias e avisaremos você.

3. O que acontece e quando

Imediatamente

  • Seu perfil fica oculto para os outros usuários.
  • Os próximos eventos que você criou (inclusive os que ainda não têm data) são cancelados e os participantes são avisados.
  • Sua participação nos próximos eventos é removida; o organizador é avisado e um aviso é publicado no chat do evento.
  • Seu acesso aos chats de eventos é removido.
  • Suas configurações de notificação são excluídas e você deixa de receber notificações.
  • Sua sessão é encerrada.

Primeiros 7 dias: período de tolerância

Seus dados são mantidos nesse período. Se você fizer login novamente com a mesma conta, a exclusão é cancelada e sua conta é restaurada. Os eventos cancelados não são reabertos.

Após 7 dias: exclusão permanente

Sua conta é excluída permanentemente na primeira execução noturna após o fim do período de tolerância (de 7 a 8 dias após sua solicitação). Isso não pode ser desfeito. Se você fizer login com a mesma conta depois disso, uma nova conta vazia será criada.

4. Dados que são excluídos

A exclusão permanente remove:

  • Sua conta e o registro de login
  • Seu perfil: nome, nome de usuário, e-mail, data de nascimento, gênero, altura e peso, bio, cidade e localização, esportes favoritos, níveis, disponibilidade
  • Suas fotos de perfil e da galeria e as imagens das suas publicações de Destaques
  • Seus chats individuais e as mensagens neles (removidos das listas de chats das duas pessoas)
  • Suas amizades e solicitações de amizade (inclusive as mensagens anexadas às solicitações)
  • Sua participação em eventos, registros de presença e convites para eventos
  • Suas participações em grupos, convites para grupos e pedidos de entrada
  • Suas solicitações de Combinar (inclusive a localização usada na solicitação) e registros de combinações
  • As avaliações de parceiro que você escreveu e as avaliações escritas sobre você
  • Suas publicações de Destaques e as estatísticas delas
  • Suas notificações, configurações de notificação e registros de visitas ao perfil
  • Suas sugestões personalizadas, os perfis que você dispensou e suas listas de bloqueio
  • As denúncias que você enviou e seu motivo de exclusão
  • Seus tokens de dispositivo para notificações (Firebase Cloud Messaging; registro do OneSignal em versões anteriores) e seus registros em nossos prestadores de serviços de gerenciamento de assinaturas (RevenueCat)

5. Dados que podem permanecer

Conteúdo que você compartilhou com outros usuários

  • As mensagens que você enviou em chats de grupo e de eventos permanecem, pois fazem parte do histórico de conversa dos outros membros. Fotos e mensagens de voz compartilhadas em chats já são excluídas 3 dias após o envio. Você também pode pedir que excluamos essas mensagens em support@joindo.app.
  • Eventos passados que você criou e eventos cancelados permanecem no histórico de eventos dos participantes.
  • Se um grupo que você criou tiver outros membros, o grupo não é excluído; a propriedade passa para o administrador mais antigo ou, na falta dele, para o membro mais antigo. Se não houver outros membros, o grupo é encerrado.
  • As imagens dos seus próprios stickers enviados em chats não são excluídas automaticamente; você pode pedir que as excluamos em support@joindo.app.

Registros excluídos após um prazo definido ou mantidos por motivos legais

  • Os eventos de uso do app são excluídos automaticamente após 180 dias, e o registro dos dias em que você usou o app, após 400 dias; esses registros não podem ser associados à sua conta.
  • Os registros de compras da App Store e do Google Play são mantidos pela Apple e pelo Google conforme as políticas deles.
  • Quando houver obrigação legal ou processo judicial em andamento, os registros correspondentes podem ser mantidos pelo tempo exigido; registros financeiros são mantidos pelo prazo exigido por lei (até 10 anos).

6. Assinaturas

Excluir sua conta não cancela sua assinatura Premium. A cobrança é feita pela Apple ou pelo Google, então você só pode cancelar pela loja em que a comprou; se não cancelar, a assinatura continua sendo renovada mesmo depois que sua conta for excluída. Cancele antes de excluir sua conta:

  • iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Join do → Cancelar assinatura
  • Android: Google Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Join do → Cancelar assinatura

Pedidos de reembolso são tratados pela Apple ou pelo Google.

7. Seus direitos de proteção de dados

Nos termos do GDPR e da KVKK turca, além da exclusão, você tem o direito de saber se seus dados são tratados e de solicitar uma cópia, de corrigir dados incorretos, de se opor ao tratamento e de receber seus dados em formato portável. Envie sua solicitação para support@joindo.app; respondemos em no máximo 30 dias. Você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país ou, na Türkiye, à Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (kvkk.gov.tr). Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

8. Contato